TUGAS
KELOMPOK 4
MANAJEMEN
LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
Dosen
: Noor Vika Hizviani
Oleh
:
Ahmad
Rifat Shahab / 1C114862
Cut
Gitty Faradilla / 12114469
Indah
Dwi Iriyani / 15114256
Lauza
Illaddini / 16114007
Puspita
Dwi Septiyani / 18114561
Tata
Try Satyo / 1A114673
2KA17
SISTEM
INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
April 2016
A. Service
operation
Service
operation merupakan tahap implementasi dari layanan TI yang telah dikembangkan, membuat perangkat dokumen yang mengatur regulasi layanan seperti Standard
Operating Procedure (SOP) dan manual/petunjuk pemakaian layanan TI kepada
pengguna layanan. Proses-proses yang dilakukan pada iterasi service operation
sebagai berikut:
1. Manajemen
Event (Event Management)
Tujuan
dari proses ini adalah memastikan Configurasi item (CI) yang ada terpantau dan
menyaring kategori event untuk memutuskan tindakan yang tepat.
2. Manajemen
Insiden (Incident Management)
Tujuan
dari proses ini adalah mengelola semua siklus insiden guna mengembalikan
layanan TI kepada pelanggan secepat mungkin jika insiden terjadi.
3. Pemenuhan
Permintaan (Request Fulfilment)
Tujuan
dari proses ini adalah memenuhi permintaan pelanggan pada layanan TI, seperti
perubahan password atau permintaan informasi.
4. Manajemen
Akses (Access Management)
Tujuan
dari proses ini adalah memberikan hak kepada pengguna yang berwenang dan
mencegah akses dari pengguna yang tidak terotorisasi. Manajemen akses erat
kaitannya dengan keamanan informasi.
5. Manajemen
Masalah (Problem Management)
Tujuan
dari proses ini adalah mengelola semua siklus masalah yang terjadi pada layanan
TI. Manajemen masalah bertugas untuk mencegah terjadinya insiden dan
meminimalkan dampak dari insiden.
6. Pengendalian
Operasi TI (TI Operations Control)
Tujuan
dari proses ini adalah memantau dan mengontrol layanan TI beserta
infrastrukturnya. Proses ini bertanggung jawab pada pengendalian tugas-tugas
rutin dari pengelolaan layanan TI.
7. Manajemen
Fasilitas (Facilities Management)
Tujuan
dari proses ini adalah mengelola lingkungan fisik dari infrasturkur TI yang
berjalan.
8. Manajemen
Aplikasi (Application Management)
Tujuan
dari proses ini adalah mengelola siklus hidup aplikasi layanan TI yang
berjalan.
9. Manajemen
Teknis (Technical Management)
Tujuan
dari proses ini adalah menyediakan ahli teknis untuk mendukung pengelolaan
infrastruktur TI.
B. Continual
Service Improvement
Continual
service improvement (CSI) merupakan bagian akhir dari iterasi siklus hidup
layanan ITIL, pada iterasi ini dilakukan evaluasi terhadap layanan TI yang
telah berjalan. CSI bertujuan untuk mempersiapkan rencana peningkatan terhadap
layanan TI, agar mampu berjalan berkelanjutan. Proses-proses yang dilakukan
pada iterasi continual service improvement sebagai berikut:
1. Review
Layanan (Service Review)
Tujuan
dari proses ini adalah meninjau layanan TI dan infrastruktur secara teratur.
Review berguna untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengidentifikasi cara
ekonomis dalam menyediakan layanan TI.
2. Evaluasi
Proses (Process Evaluation)
Tujuan
dari proses ini adalah mengevaluasi proses secara teratur, melakukan
identifikasi titik-titik improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. Definisi
Upaya CSI (Definition of CSI Initiatives)
Tujuan
dari proses ini adalah menentukan upaya spesifik yang berguna untuk
meningkatkan proses dan layanan TI baik secara internal ataupun external.
4. Memantau
Upaya CSI (Monitoring of CSI initiatives)
Tujuan
dari proses ini adalah memeriksa / memastikan upaya yang dilakukan berjalan
sesuai rencana, dan dilakukan tindakan korektif jika dianggap perlu.
C. Business
Relationship Management
Manajemen
hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan,
dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis. Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM
berbeda dari manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan
meskipun hal itu berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada
penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan .
BRM
diimplementasikan melalui peran organisasi, disiplin, dan model
1. Sebagai
peran organisasi
Peran
organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak
sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu
atau unit bisnis yang lebih.
2. Sebagai
suatu disiplin
Disiplin
BRM adalah penelitian berbasis dan telah diverifikasi dan ditingkatkan untuk
lebih dari satu dekade. Hal ini digunakan dalam organisasi di seluruh dunia dan
berlaku efektif untuk layanan bersama , penyedia layanan eksternal dan
lain-lain. Tujuan dari disiplin adalah untuk memungkinkan para pemangku
kepentingan untuk mengembangkan, mengevaluasi, dan menggunakan hubungan
jaringan bernilai tinggi.
3. Sebagai
model
Salah
satu tujuan dari BRM adalah untuk menyediakan model lengkap hubungan bisnis dan
nilai mereka dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik
eksplisit dan terukur. Sebuah model BRM dewasa pada akhirnya akan mendukung
bisnis strategis penelitian dan pengembangan usaha serta alat-alat dan teknik
yang menerapkan prinsip-prinsip BRM.
D. Financial
Management for Information Technology Services
ITFM
adalah disiplin berdasarkan prinsip keuangan dan akuntansi standar, tapi alamat
prinsip-prinsip tertentu yang berlaku untuk layanan TI, seperti manajemen aset
tetap, manajemen modal, audit, dan penyusutan.
Tujuan
dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT
Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis
biaya terhadap kualitas dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi
biaya berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin
tidak menjadi strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
Manajemen keuangan
untuk layanan TI mengandung 3 sub-proses:
1. Penganggaran
Penganggaran
memungkinkan organisasi untuk merencanakan pengeluaran TI masa depan,
mengurangi risiko over-pengeluaran dan memastikan pendapatan yang tersedia
untuk menutupi pengeluaran diprediksi. Selain itu, anggaran memungkinkan sebuah
organisasi untuk membandingkan biaya aktual dengan biaya diperkirakan
sebelumnya dalam rangka meningkatkan keandalan prediksi penganggaran.
2. Akuntansi
IT
Akuntansi
IT berkaitan dengan jumlah uang yang dihabiskan dalam memberikan layanan TI.
Hal ini memungkinkan organisasi untuk melakukan berbagai analisis keuangan
untuk mengukur efisiensi penyediaan layanan TI dan menentukan daerah mana
penghematan biaya dapat dibuat. Hal ini juga akan memberikan transparansi
keuangan untuk membantu manajemen dalam proses pengambilan keputusan.
Beberapa elemen biaya
dapat digunakan untuk mengontrol akuntansi Anda:
·
Biaya modal: Setiap
jenis pembelian yang akan memiliki nilai sisa, seperti perangkat keras dan
pembangunan infrastruktur.
·
Biaya operasional:
Hari-hari biaya berulang, seperti biaya sewa, faktur listrik bulanan dan gaji.
·
Biaya langsung: Setiap
biaya yang secara langsung dikaitkan dengan salah satu layanan tunggal atau
tertentu atau pelanggan.
·
Biaya tidak langsung:
Satu penyediaan layanan tertentu yang perlu didistribusikan di antara beberapa
pelanggan di breakdown adil.
·
Biaya tetap: Apa biaya
didirikan untuk jangka waktu yang lama seperti kontrak pemeliharaan tahunan
atau kontrak sewa. biaya ini tidak bervariasi dalam jangka pendek.
·
Biaya variabel: Setiap
biaya yang bervariasi dalam jangka pendek berdasarkan tingkat layanan yang
diberikan, sumber daya yang dikonsumsi, atau faktor lainnya. Misalnya, biaya
energi adalah variabel berdasarkan jumlah yang dikonsumsi.
3. Pengisian
Pengisian
menyediakan kemampuan untuk menentukan biaya dari layanan TI secara
proporsional dan adil untuk para pengguna layanan tersebut. Ini dapat digunakan
sebagai langkah pertama menuju organisasi TI beroperasi sebagai bisnis otonom.
Hal ini juga dapat digunakan untuk mendorong pengguna untuk bergerak dalam arah
strategis penting - misalnya dengan subsidi sistem yang lebih baru dan
memberlakukan biaya tambahan untuk penggunaan sistem warisan. Transparansi
pengisian akan mendorong pengguna untuk menghindari kegiatan yang mahal di mana
alternatif sedikit lebih nyaman tapi jauh lebih murah yang tersedia. Misalnya,
pengguna mungkin isi dump pada layar daripada mencetaknya off.
Pengisian
ini bisa dibilang yang paling kompleks dari tiga sub-proses, yang membutuhkan
investasi besar sumber daya dan tingkat tinggi hati untuk menghindari anomali,
di mana sebuah departemen individu dapat mengambil manfaat dari perilaku yang
merugikan perusahaan secara keseluruhan. Pengisian kebijakan perlu secara
bersamaan sederhana, adil dan realistis.
Referensi :
http://andgaa.web.id/siklus-hidup-itil-service-operation/ 